Atenção: Comprando em nosso site você concorda com todas as políticas estabelecidas abaixo em nosso site. Sugerimos que em caso de dúvidas consulte essa página.
01. COMPRAR NO SITE É SEGURO
01.1. É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados: Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado; Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
01.2. Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão bem guardados em nosso site.
01.3. Nosso gateway de pagamentos é o Mercado Pago.
02. NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA
02.1. Entrega e Prazo: Todos os produtos disponíveis na Noalvo8 são enviados diretamente de nossos fornecedores e o estoque não encontra-se no Brasil, sendo o envio do produto do exterior para o endereço informado no momento da compra.
02.2. Na Noalvo8 seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros e o estoque é fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é média de 35 dias úteis, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade ou casos de feriados prolongados e situações que estão alinhadas as políticas de entrega dos Correios e por conta das paralisações do COVID-19.
02.3. O envio é efetuado em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período.
02.4. O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento mais o prazo de entrega, sendo este padrão para todas as compras sem exceções.
02.5. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam 3 dias para confirmação do pagamento e compensação em nosso sistema. Sendo o prazo de envio para boletos, superior em todos os casos.
02.6. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O código será enviado dentro do prazo de 10 dias úteis a contar após compensação do pagamento e postagem do produto e poderá estender-se devido ao COVID-19, que fogem à nossa alçada e estamos priorizando a saúde de todos.
02.7. Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
02.8. No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto será redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário e é responsabilidade total do cliente em retirar pessoalmente o objeto antes que ele retorne para o remetente. A loja não poderá intervir nesse processo.
02.9. Despacho Postal: Por se tratar de remessa internacional, em alguns casos poderá ser cobrado uma taxa aduaneira de R$15,00 que é de responsabilidade do cliente. O Despacho Postal é o valor pago aos Correios pela prestação dos serviços de suporte às atividades de tratamento aduaneiro.
É DE TOTAL RESPONSABILIDADE ÚNICA E EXCLUSIVA DO CLIENTE EM ACOMPANHAR ATRAVÉS DO SEU RASTREAMENTO SE A MERCADORIA ESTÁ PARADA AGUARDANDO PAGAMENTO DO DESPACHO E EFETUAR A QUITAÇÃO.
A loja não se responsabiliza por pedidos que estão retornando ao remetente por falta de pagamento. Caso o cliente não verificar a tempo, corre o risco de perder a mercadoria por extravio. O cliente concorda com essa política e entende que a loja não é responsável por avisá-lo que a remessa está parada visto que ele recebe o rastreamento e é responsável por acompanhar sua encomenda. A loja oferta todo suporte necessário para responder dúvidas e ajudar nos procedimentos do pagamento de despacho postal assim que o cliente solicita tal apoio.
Caso o produto volte efetivamente ao remetente, comprovadamente através de rastreamento (sem previsão de dias úteis visto que poderá ser lento esse processo) a loja poderá reenviar o pedido mediante o pagamento do frete, que nesse caso deixa de ser grátis.
Caso o cliente desistir da compra, receberá o reembolso assim que o produto retornar ao remetente, comprovadamente pelo rastreamento. Em seguida a loja efetuará o estorno dentro de no máximo 30 dias.
Ao rastrear seu pedido e verificar a mensagem "Aguardando Pagamento de Despacho Postal" você poderá quitar essa taxa acessando o link abaixo: https://apps.correios.com.br/cas/login?service=https%3A%2F%2Fapps.correios.com.br%2Fportalimportador%2Fpages%2FpesquisarRemessaImportador%2FpesquisarRemessaImportador.jsf.
03. MINHA COMPRA FOI CANCELADA
03.1. Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.
03.2. O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o pagamento não será compensado e retornará como um saldo para o cliente. Caso o cliente efetue pagamento de boletos vencidos terá total responsabilidade em entrar em contato com o mercado pago para esclarecer a situação e solicitar o saque do seu Saldo em sua Conta Bancária. A loja não poderá intervir nesse processo.
03.3. Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.
04. IMPRIMIR SEGUNDA VIA DE BOLETO
04.1. Se a escolha de pagamento foi através de boleto bancário você pode realizar outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento.
05. NOSSO ENDEREÇO NÃO É FISICO
05.1. Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados diretamente de nossos fornecedores que possuem estoque na Ásia e Europa.
06. NÃO POSSUÍMOS RAMAL TELEFÔNICA PARA SAC
06.1. Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (contato.noalvo8@gmail.com) . Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.
06.2. Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível de Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00.
07. FUNCIONAMENTO DOS PRODUTOS
07.1. Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.
08. AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA - PROCEDIMENTOS
08.1. Se o produto ainda não chegou, o cliente deve verificar
a) O prazo final para entrega do produto através do seu código de rastreio, sendo ele totalmente responsável por acompanhar sua encomenda;
b) Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto; sendo o cliente totalmente responsável pelo preenchimento correto do endereço;
c) Veja se o pagamento foi aprovado;
08.2. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP. Caso o cliente não retirar o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será devolvido para o fornecedor.
08.3. Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (3-8 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a) a localizar.
08.4. É de responsabilidade total do cliente em retirar pessoalmente o objeto antes que ele retorne para o remetente. A loja não poderá intervir nesse processo.
08.5. Caso o produto inicie o processo de retornar ao remetente, em muitos casos poderá ocorrer extravios da mercadoria e o cliente corre o risco de perder a mercadoria. A loja não poderá intervir nesse processo. Caso a mercadoria retorne ao remetente e efetivamente seja comprovado pelo código de rastreio, reenviaremos o produto cobrando apenas um novo frete de R$49,90. O prazo para novo reenvio é o mesmo do primeiro e iniciará a partir da emissão do novo código de rastreamento (sendo de até 35 dias úteis).
09. PRODUTOS COM DEFEITO
09.1. Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado e-mail para contato.noalvo8@gmail.com informando o equívoco dentro do prazo máximo de 7 dias úteis à receber do produto. O departamento irá efetuar seu atendimento e lhe informar as opções disponíveis de acordo com a análise do seu caso e posterior envio de formulário obrigatório.
09.2. Em casos de devolução autorizada o cliente receberá um código de postagem reversa que será válido por 7 dias. Após esse prazo o cliente perde o direito de troca ou devolução do produto, mesmo em casos de defeito. Por favor, respeite os prazos informados. Não ocorrem exceções para esses casos.
10. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
10.1. É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.
10.2. Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios. Dentro do prazo de 7 dias, os custos de devolução estarão segurados pela empresa. Após esse prazo o cliente perde o direito de devolução.
10.3. O cliente receberá um código de postagem reversa que será válido por 7 dias. Após esse prazo o cliente perde o direito de troca ou devolução do produto, mesmo em casos de defeito. Por favor, respeite os prazos informados. Não ocorrem exceções para esses casos.
11. COMPRA DE MAIS DE 2 ITENS - RECEBIMENTO EM PACOTES SEPARADOS
11.1. Pode acontecer divisão de pacotes em casos que o seu produto ultrapassar os limites de peso e dimensão necessários para que seu produto não seja taxado, mas não se preocupe. Todos os pacotes serão entregues, mesmo que em datas diferentes. Eles receberão também códigos de rastreamento diferentes. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
11.2. Esse tipo de situação ocorre também em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Nossa empresa atua intermediando fornecedores e clientes. Sendo assim cada produto em nosso site poderá provir de diferentes fornecedores estrangeiros. Nesses casos serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
12. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSOS DE MERCADORIAS
12.1. A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 80 dias úteis após o envio. Não temos nenhuma exceção para esses casos. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 99% garantida. Com esse seguro, caso venha ocorrer um extravio a loja imediatamente deve ser comunicada pelo cliente para que possamos reenviar um novo produto. O Status para casos de extravio ficará explícito no código de rastreamento correspondente à mercadoria.
12.2. Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. Leia por favor o parágrafo 11.
12.3. Em hipótese alguma a loja poderá cancelar um pedido que já foi processado e está em rota. Por isso quando comprar esteja atento que processamos os pedidos rapidamente e você poderá cancelar a compra desde que ela não tenha sido processada. O prazo máximo é de 24hr úteis a contar da data de aprovação do pagamento para cancelar uma compra. Após esse prazo a mercadoria já estará separada no estoque para envio e não será possível cancelar a compra. O cliente compreende que deverá aguardar receber o produto e efetuar sua devolução para receber o estorno de acordo com os procedimentos do parágrafo 10.
13. RASTREAMENTO DE PEDIDOS
13.1. Os produtos serão enviados pelos Correios e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Noalvo8 se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
13.2. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Noalvo8. O prazo médio para recebimento do código são 10 dias úteis, a contar da data de postagem do pedido nos Correios e esse prazo poderá se estender por situações relacionadas ao processamento pelos Correios que fogem ao nosso controle. A loja não pode intervir nesse processo.
13.3 O rastreamento frequente do pedido é de total responsabilidade do cliente. Assim que receber o código deverá verificar se foi parado para pagamento de Despacho bem como efetuar sua quitação, ciente que, não efetuando o pagamento desta taxa corre o risco de perder a mercadoria. A loja não se responsabiliza pelos pedidos extraviados em decorrência de não pagamento de despacho postal.
14. ENDEREÇAMENTO É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
14.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Noalvo8 providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
14.2. Não temos controle sob os endereços digitados incorretamente e não havendo possibilidade de entrega, o produto retornará ao fabricante e seguirá o processo descrito no parágrafo 8.5. Ao perceber que digitou seu endereço errado, comunique imediatamente a loja e faremos o possível para alterar em nosso sistema. No entanto caso o cliente demore a perceber o erro (mais de 8 dias após a compra), poderá acontecer a entrega no endereço errado e o produto retornará ao remetente.
14.3. A Noalvo8 não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
15. DESTINATÁRIO AUSENTE
15.1. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 2 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e seguirá o processo descrito no parágrafo 8.5.
15.2. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
16. PRODUTOS TRIBUTADOS
16.1. Caso ocorra qualquer cobrança de taxas de despachos, será de responsabilidade do cliente.
17.CANCELAMENTO DE PEDIDOS E ESTORNO
17.1. Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente, dentro de 24hr após a sua compra. O contato será exclusivamente pelo e-mail contato.noalvo8@gmail.com. Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é separada e processada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
17.2. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito. Esse cancelamento poderá ocorrer nas próximas 24hr a contar da confirmação de pagamento. Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento. Para dúvidas após o cancelamento e estorno concluídos pela loja, entre em contato com o nosso suporte através do nosso e-mail de contato.
17.3. Para compras em boleto o estorno será através da nossa plataforma de pagamento - MERCADO PAGO - e o valor estornado constará como um saldo em sua conta do Mercado Pago. Em seguida você poderá solicitar o saque do seu saldo ou utilizar como um crédito em futuras compras.
17.4. Para compras em cartão, também efetuaremos o estorno através do Mercado Pago, que restituirá o valor em sua próxima fatura.
17.5. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pelo Mercado Pago, nossa intermediadora de pagamentos.
17.6 NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
18. SEGURANÇA EM SUAS COMPRAS
18.1. Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.
19. FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS
19.1. Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário, ou você também poderá pagar pela sua conta do Mercado Pago utilizando seu saldo.
19.2 Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: contato.noalvo8@gmail.com
20. ENVIOS DE MERCADORIAS
20.1. Todos os pedidos são processados e enviados de nossos fornecedores na Ásia e Europa.
20.2. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.
20.3. Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.
20.4. Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 8 dias da confirmação do pagamento.
21. RASTREAMENTO DE PEDIDOS
21.1. Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado (isto levará alguns dias - cerca de 10 dias úteis para estar completamente atualizado) através destes links :
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
https://www.muambator.com.br/
22. GARANTIA ESTENDIDA
22.1. Ao optar pela garantia estendida o cliente terá direito à um adicional de 30 dias de garantia válidos em casos de defeito de fabricação e após análise confirmação que o problema não foi decorrente de uso incorreto. Todos os produtos estão sujeitos a análise interna de nossa equipe responsável pelo setor de trocas.
22.2. Caso verificarmos que o produto apresenta defeito por uso incorreto o cliente não terá direito à troca e deverá arcar com custos de frete.
22.3. Caso verificarmos que o produto realmente apresenta defeito de fabricação, faremos a troca do produto para o cliente pelo mesmo produto ou de igual ou menor valor.
SUPORTE AO CLIENTE
contato.noalvo8@gmail.com
